IA en entreprise : Konecta lance Kolibri pour briser le « piège des projets pilotes »

 
IA en entreprise : Konecta lance Kolibri pour briser le « piège des projets pilotes »

Ati Mag

Le géant mondial de l’expérience client et des services numériques passe à l’offensive sur le terrain de l’IA agentique. Avec sa nouvelle plateforme Kolibri, Konecta promet d’industrialiser et de déployer en quelques semaines des solutions d’intelligence artificielle prêtes pour la production, mettant fin à l’éternelle phase d'expérimentation qui paralyse de nombreuses grandes entreprises.

C'est un secret de polichinelle dans le monde de la tech d'entreprise : si l'ambition autour de l'intelligence artificielle est immense, le passage à l'échelle reste un parcours du combattant. Bon nombre d'organisations se retrouvent aujourd'hui bloquées dans ce que les experts appellent « l'impasse des pilotes », incapables de déployer leurs projets de manière sûre, globale et rentable.

C’est précisément pour combler ce fossé technologique et opérationnel que Konecta a annoncé, depuis Madrid, le lancement de sa plateforme d’orchestration : Kolibri.

L'expertise opérationnelle au cœur de la tech

Pour réussir là où d'autres échouent, Konecta ne mise pas uniquement sur des algorithmes, mais sur son ADN opérationnel. Fort de 25 ans d'expérience dans la gestion de la relation client (CX), de 500 grands clients et d'un million de requêtes traitées quotidiennement, le groupe a insufflé son savoir-faire métier directement dans l'outil.

Kolibri propose ainsi une bibliothèque de cas d’usage transversaux et sectoriels préconfigurés, testés et sécurisés à 80 %. Les 20 % restants sont personnalisés sur mesure selon les processus et les objectifs business de chaque entreprise. Facturation, support technique, gestion des réclamations, recouvrement ou suivi des commandes : les cas d’usage couvrent l'ensemble des opérations clients lourdes et coûteuses.

La grande différence avec l'IA générative classique ? Ces agents ne font pas que répondre : ils agissent. Ils exécutent des tâches complexes de bout en bout, effectuent des transactions et mettent à jour les systèmes centraux (CRM, bases de données), le tout sous l'œil d'auditeurs financiers ou de conformité grâce à une traçabilité totale en temps réel.

« Nous avons vu des centaines de projets d'IA échouer, non pas lors de la démonstration, mais en phase de production. Le décalage ne vient jamais de la technologie. Il réside dans l'absence de connaissances opérationnelles : ce que les secteurs réglementés exigent réellement, comment se déroulent les véritables interactions avec les clients (...) Construire ces connaissances prend des décennies. Nous l'avons fait et Kolibri est notre moyen de les rendre déployables. » — Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.

Pas de verrouillage technologique et des coûts maîtrisés

Pensée pour les secteurs hautement réglementés et complexes (banque, télécoms, énergie, retail), Kolibri s’intègre dans les architectures d'entreprise existantes. Grâce à son architecture ouverte, la plateforme orchestre les technologies des leaders du marché tels que Google Cloud, Salesforce, ElevenLabs, Uniphore, CrewAI ou NiCE. Un choix stratégique qui évite aux entreprises le piège du verrouillage technologique (vendor lock-in) et leur permet d'adopter de meilleurs modèles d'IA au fil de leurs évolutions.

Côté finances, Konecta s'attaque à l’autre bête noire des directeurs financiers : l’imprévisibilité des coûts liés aux jetons (tokens). Kolibri intègre des tableaux de bord FinOps pour surveiller la consommation informatique en temps réel et propose un modèle commercial structuré autour des résultats métiers plutôt que des licences fixes.

Un modèle hybride unique

Au-delà du logiciel, Konecta entend faire la différence sur le terrain du service. Contrairement aux éditeurs de logiciels purs qui vendent une licence avant de passer au client suivant, le groupe s’engage dans la durée. Lors du déploiement de Kolibri, les équipes humaines de Konecta co-pilotent la plateforme aux côtés de l'entreprise cliente pour assurer la supervision, le maintien de la qualité et la gestion des cas complexes.

« Nous nous impliquons concrètement d'une manière qu'un pur fournisseur de technologies ne fera jamais, car nous nous engageons sur vos résultats commerciaux. Cela change tout dans la façon dont vous concevez une plateforme », conclut Nourdine Bihmane.

La plateforme Kolibri est d'ores et déjà disponible pour les entreprises souhaitant basculer leurs opérations dans l'ère de l'IA agentique industrielle.