Chief Happiness Officer un "néo métier” en pleine évolution

 
Chief Happiness Officer un "néo métier” en pleine évolution

Au regard de l’évolution des générations et de leur attentes, à travers le déploiement accéléré du télétravail en raison de la COVID 19 et  enfin, au vu de l'avènement des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG), le métier de Chief Happiness Officer s’est inscrit au fil du temps comme une fonction clé des entreprises.

Dans les années 2000 est arrivé le “CHO”, un acteur  contribuant à développer le bien être  au travail en organisant principalement des événements en interne qui visaient à rapprocher les collaborateurs et leur offrir une atmosphère positive et engageante.

Aujourd'hui, comme le souligne Saida Fikri, chief happiness officer du leader de la relation client Comdata, “on a dépassé la simple démarche d’animation et de socialisation pour prendre plus de responsabilités et développer entièrement l'expérience collaborateur.”

Là où certains prédisaient un effet de mode nourrit par un “hapiness washing”, d’autres comme la direction du groupe Comdata, ont donné une place centrale à ce “néo métier l’inscrivant comme un élément clé de la stratégie de l'entreprise.

Saida Fikri précise “mon métier s’est radicalement transformé. Mes missions se sont diversifiées, mes objectifs sont très concrets et liés à la politique du département RH que nous avons rebaptisé chez Comdata, direction du capital humain”

Le métier s’est donc professionnalisé et à gagné en influence. Le CHO est aujourd’hui un manager bénéficiant de moyens humains et  financiers lui permettant d’atteindre des  objectifs qui se mesurent concrètement en termes de satisfaction des collaborateurs.

La contribution du CHO se voit reconnue par l’obtention de certifications telles que le label de responsabilité sociale des entreprises et le prix “best place to work” qui pour un CHO comme Saida chez Comdata est la reconnaissance ultime.

Notre entretien avec Saida Fikri et Mohamed Anis, Directeur du capital humain chez Comdata, nous a permis d’identifier les cinq contributions qu’offre, en 2022, le chief happiness officer :

●      Développer les liens au sein du collectif de travail

●      Assurer la prévention des risques liés à l’isolement des salariés à distance ;

●      Faciliter l’intégration de nouveaux collaborateurs

●      Garantir l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle

●      Développer la motivation et  les opportunités de développement  de chacun

Le métier de CHO est ainsi devenu le principal artisan du bien être et de la fidélisation des collaborateurs.

Ce métier continue à évoluer et s’oriente désormais vers la création de communautés d’experts du bonheur en entreprise.